Terakhir diperbarui: [8/20/2026]

Kebijakan Pengembalian Dana dan Layanan Ulang (Refund & Returns Policy)

Terakhir diperbarui: [tanggal]

Jaya Makmur Teknik berkomitmen memberikan layanan servis AC (perbaikan, pembersihan, pemasangan, dan perawatan) dengan kualitas terbaik. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana dan garansi layanan ulang bagi pelanggan.

1. Cakupan Layanan

Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan yang dipesan melalui website, WhatsApp, atau telepon, termasuk:

Cuci/servis AC rutin
Perbaikan AC (kebocoran freon, kerusakan komponen, dll.)
Pemasangan (instalasi) AC baru
Bongkar pasang AC
Pengisian freon

2. Garansi Layanan

Setiap pekerjaan servis (perbaikan, pemasangan, maupun perawatan) diberikan garansi selama 30 hari sejak tanggal pengerjaan, untuk keluhan yang sama.
Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh pemakaian yang tidak wajar, bencana alam, tegangan listrik tidak stabil, atau perbaikan oleh pihak lain setelah teknisi kami selesai bekerja.

3. Pembatalan Pesanan

Pembatalan sebelum teknisi ditugaskan/berangkat: dapat dibatalkan tanpa biaya.
Pembatalan setelah teknisi dalam perjalanan atau tiba di lokasi: dikenakan biaya transport/kunjungan sesuai tarif yang berlaku, dan sisa pembayaran akan dikembalikan.
Pembatalan setelah pekerjaan dimulai (misalnya unit sudah dibongkar): tidak dapat dibatalkan, hanya dapat mengajukan komplain sesuai poin 4.

4. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana dapat diajukan apabila:

Teknisi tidak hadir sesuai jadwal tanpa konfirmasi ulang.
Pekerjaan tidak dapat diselesaikan karena kesalahan dari pihak kami.
Layanan yang diberikan tidak sesuai dengan pesanan awal.
Kerusakan AC bertambah parah atau keluhan yang sama muncul kembali dalam masa garansi akibat kelalaian teknisi (dibuktikan dengan investigasi tim kami).

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

Kerusakan yang sudah ada sebelum layanan dan bukan bagian dari keluhan awal.
Ketidakcocokan pelanggan setelah pekerjaan selesai dilakukan sesuai standar teknis.
Sparepart/unit yang sudah dibeli dan dipasang atas persetujuan pelanggan.
Komplain yang diajukan setelah batas waktu pada poin 5.

5. Batas Waktu Pengajuan Komplain

Komplain atas hasil layanan dapat diajukan selama masa garansi berlaku (30 hari), ditambah maksimal 5 hari setelah masa garansi berakhir.
Komplain yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak akan diproses.

6. Proses Pengajuan Komplain & Refund

Ajukan keluhan melalui WhatsApp/email kami sebelum batas waktu pada poin 5 berakhir.
Sertakan nomor pesanan, foto/video kondisi AC, dan penjelasan keluhan.
Tim kami akan melakukan verifikasi dan/atau kunjungan ulang untuk memeriksa kondisi di lapangan.
Jika terbukti kesalahan dari pihak kami, kami akan menawarkan salah satu dari:
- Perbaikan/layanan ulang tanpa biaya tambahan ataupun dengan biaya lebih rendah dari biasanya.
- Pengembalian dana sebagian atau penuh

7. Metode dan Waktu Pengembalian Dana

Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat transaksi (transfer bank/e-wallet/QRIS).
Lama proses refund bergantung pada hasil investigasi dan kondisi kasus masing-masing, dan akan diinformasikan kepada pelanggan setelah verifikasi selesai dilakukan.

8. Biaya Sparepart

Biaya sparepart (freon, kapasitor, PCB, dll.) yang sudah dipasang dan berfungsi normal tidak dapat dikembalikan.
Sparepart bergaransi mengikuti ketentuan garansi dari produsen/distributor.